Coordonnateur, Service Après-vente

Description

Type: Permanent

Succursale: Montréal (Rosemont)

Sommaire du poste

Portes et Fenêtres Verdun est une compagnie reconnue depuis 50 ans dans le secteur des portes et fenêtres. Nous sommes fabricant, distributeur et détaillant.

 

Nous sommes à la recherche de candidat dynamique possédant une expérience dans le domaine du service après-vente de portes et fenêtres pour combler un poste de Coordonnateur – Service Après-vente secteur portes et fenêtres pour notre succursale de Rosemont.

 

Nous offrons des conditions de travail très intéressantes :

  • salaire très compétitif
  • plan d’assurance complet
  • REER collectif
  • dans un environnement de travail des plus agréables
  • Recevoir les demandes d’appels de service de la clientèle.
  • Noter de façon claire et détaillée la description du problème soulevé par le client.
  • Noter les informations d’origine afin de faciliter la recherche du dossier (Date, numéro de facture, manufacturier…).
  • Valider les conditions de garantie applicables et informer les clients des frais de main d’œuvre si applicable et les percevoir, le cas échéant.
  • Commander les pièces de services requises auprès des fournisseurs.
  • Planifier l’horaire des visites du technicien.
  • Préparer la documentation nécessaire aux commis d’entrepôts et au technicien.
  • Faire le suivi des retours aux fournisseurs et de la refacturation des appels de services, le cas échéant.
  • Collaborer avec tous les intervenants impliqués et ce dans un esprit d’équipe positif afin d’assurer à notre clientèle une expérience-client de qualité supérieure.
  • Saisir et maintenir à jour les informations relatives aux dossiers d’appels de service dans un registre centralisé.
  • Effectuer un suivi de satisfaction de la clientèle quant aux travaux effectués.
  • Assurer une représentation professionnelle de l’entreprise et un service à la clientèle de qualité exceptionnelle.

Proposer des améliorations aux processus ayant pour but d’augmenter la satisfaction de la clientèle, l’efficacité, la rentabilité de nos activités.

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