COORDONNATEUR / COORDONNATRICE AU SERVICE APRÈS-VENTE

Portes et Fenêtres Verdun est une entreprise familiale québécoise bien établie depuis 1967, reconnue pour la qualité de ses produits et de son service. Nous œuvrons dans la fabrication, la vente et l’installation de portes et fenêtres, avec plusieurs succursales dans le Grand Montréal et une usine de fabrication située à Saint-Bruno-de-Montarville.

Joignez-vous à une PME québécoise où le savoir-faire, l’engagement des employés et la satisfaction de la clientèle sont au cœur des priorités.

Ce que nous offrons 

• Rémunération concurrentielle, selon votre expérience
• Poste permanent à temps plein, de jour, du lundi au vendredi
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine
• REER collectif avec participation de l’employeur
• 5 semaines de vacances par année
• Stationnement gratuit sur place
• Environnement de travail humain, collaboratif et structuré
• Accompagnement et formation pour favoriser votre développement professionnel

Votre rôle

Le ou la Coordonnateur(trice) SAV agit comme personne-ressource auprès de la clientèle et des équipes internes. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des appels de service, le suivi des dossiers et la coordination des interventions techniques, tout en assurant une expérience client positive et professionnelle.

Les principales responsabilités

• Prendre en charge les appels de service et analyser les demandes selon les garanties et les dossiers clients
• Proposer des solutions adaptées, dans le respect des politiques de l’entreprise
• Planifier et coordonner les rendez-vous de service chez les clients
• Élaborer et optimiser l’horaire des techniciens de service
• Assurer le suivi des interventions avec les techniciens
• Transmettre et suivre les demandes sous garantie auprès des fournisseurs
• Prendre en charge les dossiers complexes ou litigieux (plaintes, situations délicates)
• Maintenir une communication constante avec la clientèle et répondre à leurs demandes

Profil recherché

• Expérience significative en service à la clientèle (essentiel)
• Expérience dans le domaine des portes et fenêtres et/ou de la construction (atout)
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
• Grande capacité d’écoute et de résolution de problèmes
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à bien gérer la pression et les situations délicates
• Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit (bilinguisme un atout)
• Aisance avec les outils informatiques (Outlook, Excel, etc.)