COORDONNATEUR / COORDONNATRICE AU SERVICE APRÈS-VENTE

Description

Type: Temps plein

Succursale: Saint-Léonard

Sommaire du poste

Entrée en fonction: Dès maintenant

Horaire: De jour, du lundi au vendredi

Portes et Fenêtres Verdun est une entreprise familiale québécoise bien établie depuis 1967, reconnue pour la qualité de ses produits et de son service. Nous œuvrons dans la fabrication, la vente et l’installation de portes et fenêtres, avec plusieurs succursales dans le Grand Montréal et une usine de fabrication située à Saint-Bruno-de-Montarville.

Joignez-vous à une PME québécoise où le savoir-faire, l’engagement des employés et la satisfaction de la clientèle sont au cœur des priorités.

Ce que nous offrons 

  • Rémunération concurrentielle, selon votre expérience
  • Poste permanent à temps plein, de jour, du lundi au vendredi
  • Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine
  • REER collectif avec participation de l’employeur
  • 5 semaines de vacances par année
  • Stationnement gratuit sur place
  • Environnement de travail humain, collaboratif et structuré
  • Accompagnement et formation pour favoriser votre développement professionnel

Votre rôle

Le ou la Coordonnateur(trice) SAV agit comme personne-ressource auprès de la clientèle et des équipes internes. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des appels de service, le suivi des dossiers et la coordination des interventions techniques, tout en assurant une expérience client positive et professionnelle.

Les principales responsabilités

  • Prendre en charge les appels de service et analyser les demandes selon les garanties et les dossiers clients
  • Proposer des solutions adaptées, dans le respect des politiques de l’entreprise
  • Planifier et coordonner les rendez-vous de service chez les clients
  • Élaborer et optimiser l’horaire des techniciens de service
  • Assurer le suivi des interventions avec les techniciens
  • Transmettre et suivre les demandes sous garantie auprès des fournisseurs
  • Prendre en charge les dossiers complexes ou litigieux (plaintes, situations délicates)
  • Maintenir une communication constante avec la clientèle et répondre à leurs demandes

Profil recherché

  • Expérience significative en service à la clientèle (essentiel)
  • Expérience dans le domaine des portes et fenêtres et/ou de la construction (atout)
  • Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
  • Grande capacité d’écoute et de résolution de problèmes
  • Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
  • Capacité à bien gérer la pression et les situations délicates
  • Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit (bilinguisme un atout)
  • Aisance avec les outils informatiques (Outlook, Excel, etc.)

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    Taille maximale: 8MB
    Documents acceptés: JPEG, PNG et PDF



    Nos réalisations vous inspirent ? Rendez-vous en succursale.

    Porte et fenêtres Verdun à KIRKLAND

    3570 Boulevard Saint-Charles, Kirkland, QC H9H 3C3, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à Lasalle

    7717 Boulevard Newman, LaSalle, Montréal, Québec H8N 1X7, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à Plateau-Mont-Royal

    2725 Rue Rachel Est, Montréal, QC, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à St-Léonard

    9365 rue De Meaux St-Léonard, Québec H1R 3H3

    Porte et fenêtres Verdun à LAVAL

    1963 Boulevard des Laurentides, Laval, QC, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à TERREBONNE  / DÉMÉNAGÉ

    1500 Chemin Gascon, Terrebonne, QC J6X 3A3, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à CHÂTEAUGUAY

    240 Boulevard Saint-Jean-Baptiste, Châteauguay, QC J6K 3C1, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à LONGUEUIL

    500 Rue Jean-Neveu, Longueuil, QC J4G 1N8, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à SAINT-BASILE-LE-GRAND

    139 Boul Sir-Wilfrid-Laurier, Saint-Basile-le-Grand, QC J3N, Canada

    Porte et fenêtres Verdun à SAINT-JEAN-SUR-RICHELIEU

    370 Rue Laberge, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3A 1S2, Canada

    KIRKLAND

    3570 Boulevard Saint-Charles, Kirkland, QC H9H 3C3, Canada

    Itinéraire

    Lasalle

    7717 Boulevard Newman, LaSalle, Montréal, Québec H8N 1X7, Canada

    Itinéraire

    Plateau-Mont-Royal

    2725 Rue Rachel Est, Montréal, QC, Canada

    Itinéraire

    St-Léonard

    9365 rue De Meaux St-Léonard, Québec H1R 3H3

    Itinéraire

    LAVAL

    1963 Boulevard des Laurentides, Laval, QC, Canada

    Itinéraire

    TERREBONNE

    1500 Chemin Gascon, Terrebonne, QC J6X 3A3, Canada

    Itinéraire

    CHÂTEAUGUAY

    240 Boulevard Saint-Jean-Baptiste, Châteauguay, QC J6K 3C1, Canada

    Itinéraire

    LONGUEUIL

    500 Rue Jean-Neveu, Longueuil, QC J4G 1N8, Canada

    Itinéraire

    SAINT-BASILE-LE-GRAND

    139 Boul Sir-Wilfrid-Laurier, Saint-Basile-le-Grand, QC J3N, Canada

    Itinéraire

    SAINT-JEAN-SUR-RICHELIEU

    370 Rue Laberge, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3A 1S2, Canada

    Itinéraire