Description
Type: Temps plein
Succursale: Saint-Bruno-de-Montarville
Sommaire du poste
Entrée en fonction: Dès maintenant
Horaire: Horaire de jour, du lundi au vendredi
Coordonnateur(trice) au service après-vente
Fondée en 1967, Portes et Fenêtres Verdun est une entreprise familiale québécoise qui œuvre dans la fabrication, la vente et l’installation de portes et fenêtres. L’entreprise opère des succursales dans la région du grand Montréal ainsi que son usine de fabrication de portes et fenêtres située à Saint-Bruno-de-Montarville.
Développez votre carrière au sein d’une PME québécoise en expansion et faites partie de notre succès !
Ce que nous offrons
- Une rémunération concurrentielle à la hauteur de votre expérience
- Un poste à temps plein, de jour, du lundi au vendredi
- Un régime d’assurance collective, incluant la télémédecine, après 3 mois
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 5 semaines de vacances par année
- Stationnement sur place
- De l’accompagnement et de la formation pour vous permettre d’évoluer dans votre poste!
Les principales responsabilités du poste
Le Coordonnateur service après-vente (SAV) est responsable des demandes d’assistance après-vente auprès de notre clientèle. Il s’agit de la personne ressource pour répondre aux appels de service, effectuer des diagnostics selon les dossiers, coordonner les services de réparations chez les clients… Bref, il assure le soutien auprès de notre clientèle aussi bien à l’externe qu’à l’interne!
- Prendre en charge les appels de service et traiter les demandes en fonction des requêtes et des garanties offertes sur les différents produits;
- Proposer des solutions aux clients dans le respect des politiques de l’entreprise;
- Commander et préparer les pièces nécessaires au technicien pour les services
- Céduler les rendez-vous de service chez les clients;
- Préparer l’horaire des techniciens de service;
- Effectuer le suivi des services après-vente avec le technicien de service;
- Faire des suivis des retours aux fournisseurs et la refacturation des appels de service;
- Transmettre les demandes et les commandes sous garantie auprès des différents fournisseurs et en assurer le suivi;
- Prendre en charge les dossiers litigieux ou complexes (plaintes, clients difficiles, etc.)
- Assurer un suivi constant avec la clientèle et répondre aux différentes demandes.
Le profil que nous recherchons devra idéalement …
- Posséder une expérience marquée dans le service à la clientèle (Essentiel)
- Connaître le domaine des portes et fenêtres et/ou de la construction (un atout)
- Connaître le domaine des cuisines (pour desservir une de nos bannières) (un atout)
- Avoir un bon sens de l’organisation et bien gérer les priorités
- Savoir faire preuve d’écoute pour bien discerner les demandes et problèmes des clients
- Maîtriser la langue française (le bilinguisme est un atout pour répondre à la clientèle anglophone)
- Démontrer d’excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
- Bien gérer la pression
- Être à l’aise avec nos outils informatiques (Outlook, Excel, etc.)