Coordonnateur-trice, Service Après-vente

Description

Type: Permanent

Branch: Montréal (Rosemont)

Summary

Starting date: 5 February, 2019

Portes et Fenêtres Verdun est une compagnie reconnue depuis 50 ans dans le secteur des portes et fenêtres. Nous sommes fabricant, distributeur et détaillant.

 

Nous sommes à la recherche de candidat dynamique possédant une expérience dans le domaine du service après-vente de portes et fenêtres pour combler un poste de Coordonnateur – Service Après-vente secteur portes et fenêtres pour notre succursale de Rosemont.

 

Nous offrons des conditions de travail très intéressantes :

  • salaire très compétitif
  • plan d’assurance complet
  • REER collectif
  • dans un environnement de travail des plus agréables
  • Recevoir les demandes d’appels de service de la clientèle.
  • Noter de façon claire et détaillée la description du problème soulevé par le client.
  • Noter les informations d’origine afin de faciliter la recherche du dossier (Date, numéro de facture, manufacturier…).
  • Valider les conditions de garantie applicables et informer les clients des frais de main d’œuvre si applicable et les percevoir, le cas échéant.
  • Commander les pièces de services requises auprès des fournisseurs.
  • Planifier l’horaire des visites du technicien.
  • Préparer la documentation nécessaire aux commis d’entrepôts et au technicien.
  • Faire le suivi des retours aux fournisseurs et de la refacturation des appels de services, le cas échéant.
  • Collaborer avec tous les intervenants impliqués et ce dans un esprit d’équipe positif afin d’assurer à notre clientèle une expérience-client de qualité supérieure.
  • Saisir et maintenir à jour les informations relatives aux dossiers d’appels de service dans un registre centralisé.
  • Effectuer un suivi de satisfaction de la clientèle quant aux travaux effectués.
  • Assurer une représentation professionnelle de l’entreprise et un service à la clientèle de qualité exceptionnelle.

Proposer des améliorations aux processus ayant pour but d’augmenter la satisfaction de la clientèle, l’efficacité, la rentabilité de nos activités.

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